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    《湖南工業大學》 2012年
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    CMS證券公司客戶關系管理研究

    李倩  
    【摘要】:面對復雜多變的國際形勢和國內經濟運行出現的新情況新問題,中國經濟增長總體平穩,穩中有進,更是于2012年超越了日本成為全球第二大經濟體。中國經濟處于結構轉型期,中國政府堅定不移地推動結構調整、發展方式轉型和技術創新,經濟增長仍有較強動能,資本市場的改革也非常值得期待。中國資本市場將步入一個難得的快速發展時期,作為資本市場中堅力量的證券公司面臨著巨大的市場機遇,如何在這場機遇中脫穎而出,創新求變,進一步穩固和發展長久的客戶關系,擴大市場份額,成為證券公司競爭的焦點。所以,成功實施客戶關系管理系統是實現這場競爭勝出的有效手段。 客戶關系管理是一項涉及公司戰略目標、流程優化、技術創新、客戶價值實現等全方位的系統工程。整體來說,把CMS證券公司的客戶關系管理的現實情況作為研究對象,其管理現狀在行業內已屬前列,經過分析研究其現狀發現存在一些問題如:客戶價值未能充分挖掘、缺乏有效的公司內部協同、產品線不夠豐富、人員素質不能完全滿足需求等需解決的問題,運用文獻研究法、理論演繹法、定性與定量相結合分析法等進行研究,隨后提出了改善對策如:挖掘客戶終生價值并優化客戶分析系統、促進內部協同、完善產品線、加強人員素質培養和考核淘汰、推進技術實現智能化分析系統。其中關于客戶終生價值挖掘與跨部門協同在CMS證券公司實際應用方面具有一定新意。期望能為CMS證券公司甚至整個證券行業的客戶關系管理后續發展提供參考。
    【學位授予單位】:湖南工業大學
    【學位級別】:碩士
    【學位授予年份】:2012
    【分類號】:F274;F832.51

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